
Все повече потребители срещат проблеми със забавени доставки от електронни магазини. В някои случаи търговците настояват клиентите спешно да получат пратките си от куриерските офиси, без да спазват договорените срокове. Това обаче може да бъде класифицирано като нелоялна търговска практика, която дава право на потребителите да развалят договора и да откажат пратката, без да плащат за нея.
Това заяви Габриела Руменова от платформата „Ние, потребителите“ пред „БНТ“, като подчерта, че онлайн търговците нямат право да притискат клиентите си извън договорените условия. Според Закона за защита на потребителите, когато стоката не е предадена веднага след сключването на договора, тя трябва да бъде доставена в срок до 30 дни. Ако този срок не бъде спазен, клиентът има право:
– Да договори нов краен срок за доставка;
– Ако търговецът не спази и този срок – да развали договора и да откаже пратката.
„Търговецът няма право впоследствие да изисква по-кратък срок за получаване на пратката, след като сделката вече е сключена“, категорична е Руменова. Ако потребителят е поръчал стока за конкретен повод /например подарък/, но тя не пристигне навреме, той може да изиска анулиране на сделката и връщане на сумата. Ако вашата поръчка се бави, можете да се позовете на законовите си права, като:
– Проверите в общите условия на магазина какъв срок за доставка е посочен.
– Свържете се с търговеца и изискате точна информация за забавянето.
– Ако поръчката не пристигне в договорения срок, изпратите официално искане за разваляне на договора /по имейл или чрез писмо с обратна разписка/.
– Ако търговецът откаже да анулира поръчката, можете да подадете жалба в Комисията за защита на потребителите /КЗП/.
Освен за електронните магазини Руменова коментира и проблемите в договорите на мобилните оператори. Тя заяви, че неравноправните клаузи продължават да водят до неоснователно повишаване на цените по действащи договори.
Според нея първата голяма инициатива на платформата „Ние, потребителите“ е била именно да подпомогне решаването на този проблем, като е подаден сигнал до омбудсмана и сезирани компетентните институции. В резултат, преди дни КЗП е издала заповеди за забрана на нелоялните практики в телекомуникационния сектор. Друг сериозен проблем, който Руменова засегна, е поредното увеличение на цените на пластмасовите кутии за храна в супермаркетите.
„Вместо да се въведат достъпни алтернативи като депозитни системи или кутии за многократна употреба, потребителите са принудени да плащат допълнителни такси, дори за биоразградими и картонени опаковки“, коментира тя.
Според нея, ако държавата наистина иска да намали употребата на пластмаса, трябва да предложи работещи решения, а не просто да въвежда нови такси за потребителите. При забавени пратки от онлайн магазини, потребителите имат законно право да развалят договора и да откажат покупката. Освен това, нелоялните практики в мобилните оператори и поскъпването на пластмасовите опаковки продължават да предизвикват обществено недоволство.
Ако сте засегнати от подобни проблеми, търсете правата си, сигнализирайте Комисията за защита на потребителите и не позволявайте да бъдете ощетени!