Сигнал за отношението на банка ДСК към нейните клиенти, което е предизвикало недоволство сред част от тях, постъпи в редакцията на Искра.бг. В него е посочено, че когато даден човек звънне на официалния телефон на финансовата институция 0700 10 375, посочен на сайта им, не се свързва с меню, което да го насочи, ако желае, към оператор, а автоматично започва разговор с изкуствен интелект.
Въпросният AI започва да ти задава въпроси и ти казва какво трябва да направиш. За целта ти трябва да му изложиш своя проблем. Но в много от случаите, когато даден клиент на банка ДСК зададе своя въпрос, реакцията на изкуствения интелект се явява неадекватна и той директно посочва, че не може да разбере проблема.
Гражданинът, подал сигнал до Искра.бг, е категоричен, че този начин за комуникация с банка ДСК е труден и недостатъчен, а техният AI не е добре програмиран и дава грешки. Всичко това води до затруднения за клиентите, но и немаловажното – до загуба на парични средства, защото разговорите с телефони с номера 0700 се таксуват от всички мобилни оператори и то на висока тарифа.
Така, ако желаеш все пак да разговаряш с оператор на банка ДСК, ти трябва да проявиш огромно търпение, за да се пребориш буквално с изкуствения интелект и той да те свърже с реален служител на финансовата институция, който да е адекватен да отговори на въпросите ти. Ако това не се случи, се налага да прекъснеш разговора и да позвъниш повторно, или многократно, докато успееш да се свържеш с оператор на банката.
Препоръките на гражданина е или да се въведе добър начин за връзка с ДСК, или да пренастрои изкуственият интелект, така че той да е адекватен на задаваните му въпроси.
Тук възниква важния въпрос дали всичко това е направено умишлено, за да се затруднят клиентите да се свързват с банка ДСК? Оказва се обаче, че когато тя трябва да прибере пари, го прави много бързо и качествено, но когато трябва да откликне на своите клиенти, ги затруднява до степен на трудност те да решат своя проблем и да намерят отговор на въпросите си.
Очакваме и вашите сигнали на [email protected]
Присъединете се към нашия Телеграм
Напрежение в ММА средите в България: Искат оставката на шефа на федерацията Станислав Недков-Стъки
