С внушителните 646 гласа „за“ Европейският парламент прие историческа реформа, която драстично разширява правата на пътниците в гражданската авиация. Новата правна рамка, която надгражда правилата от 2004 г., слага край на тромавите процедури за компенсация, скритите такси за багаж и разделянето на семейства на борда, съобщава „NOVA“.
Евродепутатите категорично защитиха досегашните прагове за финансово обезщетение при отменен полет /по-малко от 14 дни преди излитане/, отказан достъп до борда или закъснение от над 3 часа. Сумите остават фиксирани:
-
250 евро за кратки дестинации /до 1500 км/;
-
400 евро за средни разстояния /в ЕС над 1500 км и други между 1500 и 3500 км/;
-
600 евро за презокеански и дълги полети над 3500 км.
Голямата революция обаче е в начина на изплащане. Пътниците, които предпочетат да си върнат парите вместо да бъдат пренасочени, ще получават сумата автоматично. Авиокомпаниите са задължени до четири дни да дадат ясни инструкции за процеса. Потребителят има 9 месеца да предяви претенция, а превозвачът разполага с едва 30 дни да преведе парите или да изпрати мотивиран отказ.
Изключение от компенсациите се прави само при форсмажорни обстоятелства извън контрола на авиокомпанията – войни, стачки на диспечери, тежко време или агресивни пасажери. Дори тогава обаче превозвачът е длъжен да осигури храна, напитки и до 3 нощувки в хотел.
Прозрачност: Край на глобите за сгрешена буква
Новите правила удрят директно по практиките на нискотарифните компании:
-
Безплатна лична вещ: Всеки пътник получава гарантирано право да качи на борда една малка чанта, раница или лаптоп без доплащане.
-
Крайни цени: Още при първоначалното търсене на билети платформите ще трябва да показват финалната цена с включен ръчен багаж, за да се избегнат заблуди. /Ще има опция за по-евтин билет, ако клиентът сам се откаже от багажа си/.
-
Премахване на дребните такси: Отпадат глобите за коригиране на печатна грешка в името или за разпечатване на бордна карта на гише.
-
Двупосочни билети: Ако сте изпуснали отиването, авиокомпанията вече няма право да анулира автоматично и билета ви за връщане.
Семействата остават заедно
Една от най-чаканите промени задължава авиопревозвачите да предоставят безплатно съседно място на родител или придружител, който пътува с дете под 14-годишна възраст. Абсолютно същите права се гарантират и за бременни жени, хора с увреждания и пътници с намалена подвижност.
„Днешното гласуване е победа – както за пътниците, така и за европейската авиация. След повече от 13 години застой най-накрая заменяме несигурността с ясни правила, по-силни права и повече доверие„, коментира българският евродепутат и докладчик по темата Андрей Новаков.
За да влязат в сила, новите текстове трябва да бъдат формално одобрени от Съвета на ЕС. След публикуването им държавите и авиокомпаниите ще имат точно една година транзитен период, за да настроят системите си към изискванията.
Присъединете се към нашия Телеграм
Изпитание за НАТО в Анкара: Тръмп поиска „лоялност“ от Европа и заговори за съкращаване на войски
