Дефектна стока? Имате право на рекламация – дори когато покупката е втора ръка. Митът, че стоки втора употреба не подлежат на връщане или ремонт, е широко разпространен – и напълно погрешен. Европейското потребителско законодателство ясно защитава клиентите дори при такива покупки, напомнят от платформата „Ние, потребителите“.
Гаранцията важи и за старите стоки
Ако закупите вещ, която се окаже с дефект, който не е бил обявен предварително, имате право на рекламация. Законът е категоричен: всяка стока, дори употребявана, подлежи на защита, ако скритият дефект е съществувал към момента на продажбата.
Но има важна уговорка – ако търговецът изрично е уведомил за конкретен проблем преди покупката, не можете да претендирате за същия. Това не ви лишава от правото да търсите отговорност при поява на ново несъответствие, което не е било упоменато.
14 дни за размисъл – дори онлайн и втора употреба
Всеки потребител разполага с 14-дневен срок за връщане на стоката при покупка онлайн, без нужда от обяснение. Това правило важи в пълна сила и за продукти втора употреба. Заблуда е, че те не попадат под общия режим на защита – важи същото, както и за нови артикули.
Европейски контрол: Кой следи за нарушения?
Платформата посочва резултатите от ежегодния одит на Европейската комисия, известен като SWEEP – мащабен преглед на онлайн магазини, извършван от националните контролни органи в целия ЕС.
Сред най-честите нарушения:
- липса на информация за законова гаранция;
- неясни или непосочени условия за връщане;
- игнориране на 14-дневния срок за отказ;
- непредоставяне на минимум 1 година гаранция за стоки втора употреба.
Кампаниите – от самолетни билети до инфлуенсъри
От 2007 г. насам Европейската комисия прави ежегодни проверки на различни сектори: самолетни билети, мобилни мелодии, културни събития, потребителски кредити, електроника, туристически услуги, и др.
През последните години във фокуса са били: коли под наем, разпродажби за Черен петък, инфлуенсъри и „тъмни модели“ на подвеждаща комуникация.
Какво означава това за вас?
- Знаете правата си при онлайн покупка на употребявани стоки;
- Можете да търсите рекламация при неописан дефект;
- Връщането до 14 дни важи и за стоки втора ръка;
- Европейските регулатори следят за нарушения и налагат санкции.
Какво остава? Да сме информирани и смели при търсене на справедливост. Дефектната стока не е краят – тя е повод за действие.
Присъединете се към нашия Телеграм
27 юни носи празник! Имен ден имат хора с благословени имена
