Лятото често е период, в който търговските обекти удължават работното си време, за да отговорят на нуждите на клиентите, които прекарват повече време навън. Но дали това винаги означава, че потребителите реално могат да разчитат на обявения график?
Този въпрос постави пред „БНР“ Габриела Руменова – основател на онлайн платформата „Ние, потребителите“. Тя сподели конкретен случай, който показва колко важно е спазването на работното време не само за удобството на клиентите, но и за репутацията на търговците.
Историята от един фитнес и кафе, което не беше сервирано
Жена завършила тренировката си във фитнес в мол. Оставали 15 минути до края на работното време на заведение за кафе в същия търговски център. Въпреки това персоналът отказал да ѝ приготви напитка.
„На практика за тази дама това означава, че обектът не работи, защото тя не може да получи услугата, на която е разчитала“, коментира Руменова.
Законът е ясен – работното време е задължително
В Закона за защита на потребителите изрично е предвидено: всеки търговски обект трябва да обявява на видно място работното си време и да го спазва. Нарушаването на това изискване носи последици – глобата е от 300 до 1000 лв., а имуществената санкция за фирми може да достигне до 3000 лв.
Защо всяка минута има значение
Потребителите планират своето време и покупки според работното време на обектите. Затварянето дори 15 минути по-рано може да се окаже съществено неудобство – изгубено време, пътни разходи и неизпълнени задачи. Освен това подобни ситуации вредят и на имиджа на търговеца.
Подигравка вместо обслужване
В случая дамата, която не получила кафето си, се обадила на посочения телефон на обекта. Телефонът бил вдигнат от същите служители, които вместо да приемат сигнала сериозно, пуснали разговора на високоговорител и се подиграли. Това я мотивирало да подаде писмена жалба до търговеца през официалната платформа, минути преди края на работното време.
Поуката за търговците
„Дребни“ ситуации като тази не са дребни за потребителите. Те оставят негативен отпечатък върху преживяването на клиента и върху репутацията на бизнеса. Спазването на работното време е не само законово изискване, но и въпрос на коректност, доверие и уважение към клиентите.
Присъединете се към нашия Телеграм
