Посещението в държавна институция е нещо, което почти всеки човек прави поне веднъж годишно – за документ, справка, заявление или административна услуга. Макар че много служители работят коректно и с разбиране към хората, нерядко гражданите се сблъскват и с поведение, което оставя неприятно впечатление и създава усещане за пренебрежение.
Разбира се, има и служители, които вършат работата си съвестно, помагат на хората и действително съдействат за решаването на проблеми – точно за това, за което им се плаща. Но има и такива, чието поведение кара посетителите да се чувстват нежелани, сякаш пречат или губят времето на администрацията.
С годините гражданите са натрупали цял списък с навици и действия, които ги дразнят най-силно, когато се налага да посетят институция. Най-дразнещите действия на служители в институции:
- Блъскане на вратите при влизане и излизане от стаите.
- Тряскане на телефонната слушалка след разговор.
- Говорене на висок глас между колеги.
- Пускане на радио с чалга, което се чува в цялото помещение.
- Работещ климатик при отворени врати и прозорци.
- Пушене на прозореца, така че димът да влиза при чакащите хора.
- Пъшкане, охкане, сумтене и въздишане, когато трябва да се свърши работа.
- Незнание по въпросите на гражданите и постоянно препращане към друг служител.
- Суркане на чехлите по пода из коридорите.
- Брутално влизане в стаята, сякаш дръжката на вратата е враг номер едно.
- Правописни грешки по табели и съобщения в самите институции.
- Неподдържан външен вид – грозен маникюр или педикюр, който прави неприятно впечатление.
- Мърморене под носа, докато се обслужват хората.
- Мляскане на дъвка по време на работа с граждани.
- Викане от стая в стая между служители, вместо нормален разговор.
- Табела „Работно време до 17:00“, но обслужването приключва още в 16:30 часа.
- Работи само едно гише, докато други са празни, а пред тях има опашка от хора.
- Блъскане на печата върху документите, сякаш се работи с чук.
- Препращане от стая в стая, без ясен отговор къде трябва да се отиде.
- Надменен поглед, който кара посетителя да се чувства виновен, че изобщо е дошъл.
Малките неща, които правят голямо впечатление
На пръв поглед тези действия може да изглеждат дребни, но за хората, които чакат с часове за една административна услуга, те се превръщат в символ на отношението на институциите към гражданите.
Доброто обслужване често се крие именно в малките детайли – спокойният тон, ясният отговор и желанието да се помогне. А сега въпросът към читателите:
„Кое от тези неща ви дразни най-много – и кой е вашият номер 1?“
Присъединете се към нашия Телеграм
Европрокурорът Теодора Георгиева: Записите с мен и Петьо Еврото са изпратени от кабинета на Сарафов
